WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica istantanea più utilizzate al mondo, grazie alla sua semplicità d'uso e alle numerose funzionalità che offre. Non solo permette di inviare e ricevere messaggi in tempo reale, ma consente anche di effettuare chiamate e videochiamate gratuite ovunque nel mondo, tra diversi device, purché ci sia una connessione Internet.
Ma se volessimo iniziare ad utilizzare WhatsApp anche per il nostro business?
Dal 2018 WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business per le piccole imprese.
Per il tuo eCommerce, WhatsApp può diventare uno strumento di marketing molto potente. Scopriamo come utilizzarlo efficacemente, insieme ai vantaggi e agli svantaggi.
Indice:
- Come utilizzare il Whatsapp Marketing per il E-Commerce
- Tutte le funzionalità di WhatsApp Business
- Come sfruttare al meglio WhatsApp Business per il tuo E-Commerce
- Esempio di flusso marketing con Whatsapp Business
- Pro e Contro di Whatsapp Business
- Leviathan ti aiuta a trovare la strategia marketing migliore per il tuo business
Come utilizzare il WhatsApp Marketing per il tuo E-Commerce
Il WhatsApp marketing è fondamentalmente una strategia di marketing digitale per poter comunicare con i propri clienti, promuovere prodotti e servizi e costruire relazioni con il pubblico. Per farlo è necessario seguire alcuni step, a partire dall’installazione e configurazione di WhatsApp Business, l’app che ti permette tutto questo.
Come installare WhatsApp Business
Per dispositivi Android e iOS:
- Cerca "WhatsApp Business" nel Google Play Store o nell'App Store.
- Tocca il pulsante “Installa” e segui le istruzioni per configurare il tuo account business.
Da Smartphone Android senza Play Store:
- Visita Apkmirror.com dal browser del tuo smartphone.
- Cerca l'ultima versione di WhatsApp Business e scarica l'APK.
- Abilita l’opzione "Origini sconosciute" nelle impostazioni del dispositivo.
- Installa l'APK seguendo le istruzioni sullo schermo.
Come configurare l'account:
- Accettazione dei Termini di WhatsApp Business.
- Verifica del numero di telefono: inserisci il numero di telefono da utilizzare per il tuo account business e riceverai un codice di verifica tramite SMS o chiamata.
- Impostazioni del profilo dell’azienda: inserisci i dettagli della tua azienda come indirizzo, nome, categoria, email, orari di apertura e una breve descrizione.
- Personalizzazione: aggiungi informazioni come un catalogo di prodotti, messaggi automatici di benvenuto, risposte rapide e etichette per organizzare le chat.
Tutte le funzionalità di WhatsApp Business
In WhatsApp Business hai a disposizione più funzionalità, andiamo a vederle insieme:
- Selezionare “Impostazioni” dall’applicazione;
- Nella schermata successiva, fare tap su “Strumenti attività”;
- Fare tap su “Profilo dell’attività” per poter modificare tutti i dati che fanno riferimento alla tua attività (indirizzo, categoria, descrizione, orari di apertura…) ed infine salvare;
- Fare tap su “Messaggio d’assenza”, “Messaggio di benvenuto” e “Risposte rapide”.
- Messaggio d’assenza→ potrai inviare un messaggio automatico nel momento in cui non puoi rispondere o sei offline;
- Messaggio di benvenuto→ potrai inviare un messaggio di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla chat o dopo 14gg di inattività;
- Risposte rapide→ permettono di fare dei collegamenti veloci che ti permettono di inviare un testo personalizzato su messaggi che invii di frequente.
Ad esempio, impostando la risposta rapida /grazie, potrai inviare immediatamente un messaggio di ringraziamento; oppure, utilizzando la risposta rapida /orari, potrai comunicare rapidamente gli orari di apertura e chiusura della tua attività. Questi sono solo esempi comuni di risposte rapide. Per personalizzarle e aggiungerne di nuove, tocca il pulsante (+) e inserisci la tua nuova risposta rapida.
Una funzione molto utile è quella del catalogo prodotti. Hai un’attività legata alla vendita o alla ristorazione? Bene, ecco che WhatsApp Business ti dà l’opportunità di inserire i tuoi prodotti e indicare quanto costano e ordinarli in maniera più veloce.
Ecco come fare:
- Fare tap su “Strumenti Attività”;
- Fare tap su “Catalogo”;
- Cliccare su “Nuovo Articolo”;
- Qui aggiungere immagini dell’articolo in questione e le varie info utili (prezzo, descrizione e così via);
- Andare su “Impostazioni” e cliccare il tasto ON per la dicitura “Mostra tasto Aggiungi al Carrello”.
Se hai una vasta gamma di clienti e vuoi organizzare le chat in maniera più semplice, ecco che WhatsApp ti mette a disposizione un’ulteriore funzione.
Si tratta delle “Etichette”: sempre da “Strumenti Attività” si possono creare delle nuove etichette, per cosa? Può essere per nuovi clienti, in attesa del nuovo pagamento, nuovo ordine, pagato e così via.
Come sfruttare al meglio WhatsApp Business per il tuo E-Commerce
Per poter usufruire al meglio di WhatsApp per il tuo marketing, è necessario identificare delle strategie che possano permetterti di raggiungere i tuoi obiettivi. Tra le varie possibilità, c’è quella di monitorare l’andamento delle interazioni con il tuo pubblico, attraverso dati statistici, selezionandoli dalle “Impostazioni”.
Inoltre, è possibile anche utilizzare il servizio di lancio delle promozioni, l’aggiunta al carrello dei prodotti e il successivo acquisto. In tutto questo, non bisogna dimenticare di costruire e perfezionare la propria Brand Identity, al fine di fidelizzare la clientela e rendere il proprio brand più umanizzato possibile.
Andiamo a vedere insieme quali sono le attività utili per raggiungere tutto ciò; tutto questo sarà possibile attraverso i tuoi contenuti, prodotti e strategie che sceglierai a priori e potrai cambiare nel corso del tempo. Il nostro suggerimento è: per ogni step scegli ciò che è necessario e prosegui.
Qual è il tuo target di riferimento? Quali sono i servizi che puoi offrire? Chi gestirà di più le conversazioni, i chatbot o un team di agenti? Sono tutte domande che dovresti porti prima di iniziare ad usare Whatsapp Business.
Qualsiasi scelta che prenderai non sarà rischiosa, sai perché? Il servizio non è a pagamento e pertanto, potrai cambiare le opzioni come e quando vorrai. Pochissimi utilizzano WhatsApp per il marketing, solo il 7%, questo ti permetterà di distinguerti dalla massa; cosa aspetti ad agire? Puoi offrire conversazioni fluide e naturali, con maggior possibilità che il tuo brand venga ricordato.
Esempio di flusso marketing con Whatsapp Business
1. Creazione di una Lista Contatti
- Raccogliere più numeri di telefono possibili per fare database: offri incentivi come sconti in cambio del numero di telefono dei clienti.
- Opt-In chiaro: assicurati di avere il consenso esplicito dei clienti per ricevere messaggi tramite WhatsApp.
2. Personalizzazione delle comunicazioni
- Messaggi personalizzati: usa il nome del cliente e invia messaggi rilevanti in base ai loro acquisti precedenti tramite i dati a tua disposizione.
- Segmentazione del pubblico: dividi la tua lista in base a criteri come interessi, comportamenti di acquisto e localizzazione geografica - solitamente puoi farlo da piattaforme di raccolta dati come mailchimp, omnisend o direttamente nel tuo e-commerce.
4. Campagne Promozionali
- Offerte speciali e sconti: invia promozioni esclusive e codici sconto direttamente su WhatsApp.
- Lanci di prodotti: notifica ai tuoi clienti il lancio di nuovi prodotti in anteprima, coccola i tuoi clienti più fedeli.
5. Assistenza clienti
- Supporto in tempo reale: offri assistenza immediata rispondendo alle domande dei clienti tramite chat.
- Gestione dei resi e reclami: facilita il processo di reso e gestione dei reclami.
6. Contenuti multimediali
- Immagini e video: condividi immagini e video dei prodotti per dare un'anteprima dettagliata al cliente.
- Cataloghi interattivi: invia cataloghi dei prodotti direttamente nella chat.
7. Feedback e recensioni
- Richiesta di Feedback: chiedi ai clienti di lasciare una recensione dopo un acquisto, sarà un approccio molto più diretto.
- Sondaggi: usa sondaggi per raccogliere opinioni e migliorare i tuoi servizi.
8. Integrazione con altre piattaforme
- CRM: integra WhatsApp con il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per una gestione centralizzata dei contatti.
- Piattaforme di eCommerce: collega WhatsApp al tuo sito eCommerce per inviare conferme di ordine, aggiornamenti di spedizione e altro ancora.
9. Analisi e Monitoraggio
- Tracciamento dei messaggi: monitora l’apertura e la risposta ai messaggi per valutare l’efficacia delle tue campagne.
10. Analisi dei Dati
- Utilizza gli strumenti di analisi per comprendere meglio il comportamento dei clienti e ottimizzare le tue strategie.
Pro e Contro di WhatsApp Business
Non può essere tutto così perfetto, vero? Beh, ovviamente dei pro e dei contro ci sono sempre. Vediamoli insieme.
Vantaggi del WhatsApp Marketing
- Alta raggiungibilità: WhatsApp ha un'enorme base di utenti attivi, il che significa che puoi raggiungere un vasto pubblico.
- Interazione diretta: consente una comunicazione immediata e personale con i clienti.
- Elevato tasso di Aapertura: i messaggi di WhatsApp hanno tassi di apertura molto più alti rispetto alle email o ai normali sms.
- Multimedialità: supporta immagini, video, documenti e messaggi vocali, offrendo un'esperienza di marketing più ricca.
- Automazione: grazie ai chatbot e alle risposte rapide, è possibile automatizzare molte operazioni, risparmiando tempo.
Svantaggi del WhatsApp Marketing
- Limitazioni Legali: è sempre necessario ottenere il consenso esplicito dei clienti per inviare messaggi promozionali, in conformità con le normative sulla privacy.
- Gestione del numero di telefono: è necessario avere un numero di telefono dedicato per WhatsApp Business, che può comportare costi aggiuntivi.
- Capacità di gestione: gestire un gran numero di messaggi può diventare complicato senza un sistema di CRM integrato o del personale dedicato.
- Requisiti tecnici: non tutti i clienti potrebbero essere disposti o capaci di utilizzare WhatsApp per interagire con il tuo eCommerce - valuta sempre il tuo target.
Leviathan ti aiuta a trovare la strategia marketing migliore per il tuo business
WhatsApp Marketing offre molte opportunità per migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare le vendite del tuo eCommerce. Tuttavia, è importante comprendere prima la propria target audience e come vendere al meglio il prodotto. Con la giusta strategia, WhatsApp può diventare un componente essenziale del tuo mix di marketing digitale.
Leviathan fa proprio questo: conduce un’analisi di mercato approfondita che porta a una strategia di marketing centrata. Se hai bisogno di una consulenza, siamo dei vostri!
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